Для топ-менеджеров  оптовых торговых фирм и  производителей  запчастей к колесной, гусеничной, плавающей и летающей технике.  В книге - материалы для: корпоративных стандартов, описаний бизнес-процессов, технологических инструкций, внутреннего аудита, техзаданий для компьютеризации, учебных материалов для тренеров и систем дистанционного обучения.

Эта книга -  результат развития и ребрендинга книги «Запасные части. Маркетинг, логистика, анализ» 2007-2008,   образовательный ресурс и ежедневный справочник для начинающих, а также имеющих опыт менеджеров всех уровней. Эта книга получила высокую оценку бизнесменов:

 - Очень давно я не встречал  настолько профессионально написанные издания, как с точки зрения описания технологии построения и жизнедеятельности бизнеса, так и со стороны глобального менеджмента и маркетинга.  В.Л.С. 2005 

- Ознакомившись с Вашей замечательной книгой "Запасные части", мы увидели в ней готовый материал для обучения новых сотрудников. FWH, 2007

 В книге приведены конкретные и подробные рекомендации по организации бизнес-процессов торговли запчастями. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике зарубежных  глобальных операторов, дистрибьюторов и автодилерских предприятий, подготовленной на основе корпоративных материалов автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Книга -  надежный советник владельцев предприятий и профессионалов автобизнеса для принятия стратегических, тактических и текущих решений.

Книга рекомендуется в качестве образовательного ресурса для профессионалов обеспечения запчастями всех видов колесной и гусеничной техники различного назначения, наземного, водного и воздушного транспорта.  Подобной книги в мире нет. Книга основана на корпоративных учебных материалах зарубежных автокомпаний, написана подробно и доступно для самообразования. В этой книге нет «воды» и мало информации, которая может устареть, поэтому книга будет полезна вашим детям и внукам, если они займутся этим бизнесом.

СОДЕРЖАНИЕ

 АВТОРЫНОК      

ПАРАМЕТРЫ  АВТОРЫНКА       

Участники рынка  

Специфика товара “автомобили”  

Регулирование рынка      

ТОРГОВО-СЕРВИСНЫЕ СЕТИ АВТОКОМПАНИЙ           

Концепции           

Правовые основы

Логистические системы   

Региональные дистрибьюторы     

Дилеры    

Товарная политика          

Информационное обеспечение и его стандарты   

Виды информации           

Требования к технической информации   

Подготовка кадров          

РЕГУЛИРОВАНИЕ ТОРГОВЛИ АВТОМОБИЛЯМИ         

Принципы регулирования

Активные и пассивные продажи  

Мультибрендинг  

Посредники и агенты       

Лизинг     

Экспансия дилеров         

Дилеры без сервиса        

Интернет  

Бонусы    

Гарантийный ремонт        

Расторжение дилерского соглашения     

Тенденции европейского рынка   

Особенности российского авторынка       

Достижения         

Отношения поставщиков и дилеров        

Проблемы

Перспективы рынка         

АФТЕРМАРКЕТ  

РЫНОК СЕРВИСА          

Виды предприятий          

Регулирование рынка сервиса в Европе 

Емкость рынка сервиса   

Независимые сети ремонтников  

Виды сетей         

Развитие независимых сетей      

Сети в формате “soft franchise”     

Перспективы сетевых структур    

Концентрация      

Техническая информация

Обязательства автокомпаний      

Оборудование     

Автосервис в России      

Дефицит сервисных предприятий

Перспективы       

Сколько автосервисов нужно стране?     

ОСОБЕННОСТИ  ТОВАРА «ЗАПЧАСТИ»

ТОВАРОВЕДЕНИЕ         

Специфика товара           

Номенклатура      

Применяемость   

Взаимозаменяемость      

Колебания спроса           

Ограничения объемов сбыта       

Заменители         

Термины  

Торговые марки   

Сертификация      

Производители запасных частей 

Конкурирующие детали   

Каталоги  

Нумерация деталей автомобилей

Нумерация деталей тракторов     

Нумерация деталей дорожно-строительных машин         

Нумерация деталей зарубежной техники 

Торговая номенклатура   

Поиск аналогов запасных частей 

Потребность в аналогах   

Источники аналогов         

Каталоги неоригинальных деталей          

Подготовительная работа

Поиск аналогов в своей базе данных      

Поиск аналогов у поставщиков неоригинальных запасных частей          

Поиск аналогов в другой технике через одинаковые агрегаты     

Поиск аналогов у российских поставщиков по каталожному номеру       

Поиск аналогов по размерам       

База аналогов     

Проблемные вопросы      

Подбор аналогов подшипников   

КОМПОНЕНТЫ И ЗАПЧАСТИ      

Снабжение компонентами автосборочных компаний        

Проблемы автокомпаний 

Преимущества дилеров автокомпаний    

Регулирование торговли запасными частями в Европе   

Структура рынка запасных частей           

Два в одном        

Конкуренты         

Глобальные операторы    

Дистрибьюторы-оптовики 

Авторизованные и независимые продавцы запчастей     

Конкуренты и потребители           

Тенденции рынка запасных частей          

Изменения структуры      

Авторизованные автономные дистрибьюторы запчастей  

Сервисные партнеры глобальных операторов      

Развитие сетей изготовителей компонентов         

Интернет — инструмент торговли 

Изменения в логистике    

Инициативы авторизованных дилеров     

Консолидация компаний  

Формирование цен на запасные части    

Тенденции           

Структура  цен     

Доходы   

Запчасти на российском рынке   

Оптовики 

Проблемы импортеров     

Заводы против дилеров   

Контрафакт          

Тенденции           

МАРКЕТИНГ       

ОПТОВАЯ ТОРГОВЛЯ    

Продвижение товара       

Потребители, каналы и методы сбыта      

Привлечение оптовых потребителей        

Независимая торговля запасными частями         

Сопутствующие товары   

Функции  дистрибьютора 

Функции регионального склада   

Операции склада запасных частей          

Задачи руководителя службы запасных частей   

Задачи менеджера по закупкам запасных частей           

Задачи менеджера по реализации запасных частей        

Задачи начальника склада запчастей     

Расчет цен          

Программирование расчета цен  

Анализ цен          

Цены –  инструмент управления  

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ

Стандарты для служб запасных частей автодилеров       

Функции службы запасных частей дилерской фирмы      

Задачи менеджера службы запасных частей техцентра  

Торговые предприятия     

Специализация магазинов           

Планировка торгового зала          

Активизация торговли      

Оформление витрин        

Рекламные акции

Интернет – инструмент торговли  

Информационный сервис 

Услуги, оказываемые покупателям          

Учет упущенных продаж 

Задачи продавца запасных частей          

Темы для обучения продавцов    

Процесс продажи

Персональные продажи   

Продажа - правовой акт   

Претензии покупателей    

КОМПЛЕКС МЕР ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ НА РЫНКЕ        

IMC-технологии    

Изучение конкурентов     

Изучение потребителей   

Состояние экономики      

Прогнозирование сбыта   

Оценка емкости рынка     

Противоконкурентные меры         

Программы PR    

Средства и каналы          

Постоянные мероприятия

Фирменный стиль

Информационные всплески         

Удержание клиентов        

Публичные отношения     

Реклама  

Сайт компании     

Стимулирование сбыта    

Деловая репутация          

Имидж персонала – имидж предприятия 

Общение с партнерами и клиентами       

Порядок в доме   

АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ТОРГОВЛИ      

Анализ спроса     

Анализ реализации          

Анализ организации работы         

Оценка работы склада     

Анализ значимости складских запасов    

Анализ качества обслуживания заказчиков         

Методы оценки запасов   

Анализ товарных потоков на складе        

Контрольные параметры  

Контрольные ведомости  

Контрольные параметры для автодилеров           

Параметры комплексного анализа           

ЛОГИСТИКА        

УПРАВЛЕНИЕ  ЛОГИСТИЧЕСКИМИ РИСКАМИ  

Системный подход          

Логистические системы   

Готовность к риску          

Риски при перевозках     

Интересы получателя      

Интересы поставщика     

Виды рисков и базис поставки    

Условия сделок, определяющие логистику         

Логистическая служба     

Оптимизация логистики   

Интеграция логистики      

Контроль эффективности логистических операций           

Анализ эффективности логистических операций  

Контроль процесса управления логистикой         

Информационное обеспечение    

Требования к компьютерной системе      

Общие требования          

Требования для управления приемкой    

Требования для управления размещением         

Требования для управления хранением  

Базы данных, необходимых для управления хранением 

Возможности  для управления запасами 

Требования для управления обработкой заказов 

Возможности  для управления комплектацией и отправками       

Требования для управления отгрузками  

БД знаний для логистического управления         

Требования к организации учета  

Параметры и операции    

Учет товаров поставщиков, полученных для реализации 

Учет товаров, переданных агентам на реализацию          

Учет образцов     

Коррекция показателей количеств в  запасах      

Учет открытых запасов    

База данных о товарах    

Контроль складского учета          

Особенности учета операций с  запасными частями       

Порядок  инвентаризации

Основные требования     

Требования к перманентной инвентаризации       

Требования к полной физической инвентаризации           

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ         

Регулирование запасов   

Уровень запасов 

Стоимость содержания запасов  

Элементы управления запасами  

Требования к оборачиваемости запасов  

Формирование запасов   

Движение запасов           

Требования к формированию запасов     

Оптимальные размеры заказов   

Моменты размещения заказов    

Затраты на пополнение запасов  

Оптимизация запасов      

Действия по оптимизации запасов           

Требования к расчетам страховых запасов         

Объемно-стоимостной анализ      

Прогнозирование спроса 

Управление закупками    

Порядок освоения новых товаров

Управление заказами      

Распределение запасов  

Требования к контролю неликвидов         

Методы активизации запасов      

Удешевление контроля    

Контролируемые операции          

Ускорение внутрискладских процессов   

Ускорение складской обработки товаров и документов   

Сокращение времени работы с заказчиками       

Управление номенклатурой         

Управление запасами в системе складов

УПРАВЛЕНИЕ СКЛАДОМ           

Службы склада и функции           

Служба хранения

Приемная комиссия        

Служба подготовки отгрузок        

Служба контроля 

Служба упаковки 

Экспедиторская служба  

Технологическая служба 

Претензионная служба    

Диспетчерская служба    

Грузовая служба 

Требования к организации грузообработки          

Организация приемки товаров на склад  

Взаимодействие участников процесса приемки   

Требования к организации приемки         

Требования к зоне приемки         

Требования к  технологии приемки          

Требования к организации разгрузки       

Логистика возврата тары 

Подготовка к поступлению товаров         

Приемка грузов от перевозчиков 

Показатели сохранности перевозимых грузов     

Приемка товаров от поставщиков

Организация хранения    

Требования к зоне хранения        

Типы зон хранения          

Риски при хранении        

Взаимодействие участников процесса хранения 

Требования к оборудованию       

Требования к организации хранения        

Требования к размещению товаров         

Карта зоны хранения       

Проектирование размещения      

Динамическое размещение         

Статическое размещение

Принципы размещения    

Программирование размещения 

Требования к укладке      

Требования к организации перемещения товаров

Требования к диспетчеризации работ      

Ускорение операций        

Управление хранением    

Требования к организации отбора заказов           

Отправки нестандартных количеств товаров        

Формирование типовых комплектов товаров       

Формирование заказных комплектов       

Документооборот 

Отбор      

Организация вспомогательных операций 

Организация отгрузки товаров со склада 

Взаимодействие участников процесса отгрузки   

Обеспечение отгрузки     

Требования к зоне комплектации и отгрузки        

Требования к организации упаковки        

Требования к  технологии отправки товаров        

Требования к организации погрузки         

Требования к планированию и диспетчеризации работ    

Требования к экспедированию    

Экспедирование  

Правила отправки грузов 

Расчет складских  объемов        

МЕНЕДЖМЕНТ   

СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ     

Интересы участников      

Системность управления 

Родственники и друзья   

Ответственность руководителя    

Методы выработки решений        

Организация исполнения решений          

Делегирование прав и обязанностей       

Информационное взаимодействие персонала      

Проведение проверок      

Финансовая безопасность           

Контроль деятельности    

Если оборот падает         

Информационные технологии управления

Оптимизация обработки информации       

Реинжиниринг     

Необходимость реинжиниринга   

Хозяин процесса  

Карты процессов 

Принципы реинжиниринга

Lean Manufacturing          

Инструменты и методы    

Стандартизация процессов          

О современных методах управления      

Деловая этика     

Аутсорсинг          

Развивайся или уходи     

ОТНОШЕНИЯ С ПЕРСОНАЛОМ  

Гармония взаимоотношений        

Изучайте сотрудников     

Закрепление кадров        

Внутрифирменные правила         

Предупреждение дефицита кадров         

Подбор кадров    

Повышение квалификации персонала      

Оценка квалификации персонала и эффективности труда

Аттестация сотрудников  

Аттестация руководителями        

Трехмерная аттестация    

Автономные рабочие группы       

Мотивация           

Оплата труда       

Поощрение рационализаторов     

Должностные обязанности и личные качества     

Предупреждение злоупотреблений персонала     

ПРИЛОЖЕНИЕ    

Организации участников авторынка Евросоюза   

К проекту логистики небольшого склада  

Кропотливое улучшение процессов         

Примерное  положение о подготовке персонала  

Литература          

ОТЗЫВЫ

- Ознакомившись с Вашей замечательной книгой "Запасные части", мы увидели в ней готовый материал для обучения новых сотрудников. FWH, 2007

 - Очень давно я не встречал  настолько профессионально написанные издания, как с точки зрения описания технологии построения и жизнедеятельности бизнеса, так и со стороны глобального менеджмента и маркетинга.  В.Л.С. 2005 

- Примите мои искренние благодарности за Ваши труды по автобизнесу, они действительно являются библией для нас. DAAC Hermes, 07.10.05

          - Просим разрешить использование материалов ваших работ в курсах лекций в Липецком государственном техническом университете. 17.03.2007

-  Полистав книгу,  понял - как много я не знал, не сообразил, не видел! Буду срочно наверстывать – боезапаса не хватает для бизнеса.  Юрий К. 2008 

Главная