Волгин В.В.

АВТОСЕРВИС. Торговые операции

Практическое пособие.

М.: ИТК «Дашков и К°», 2009.

    При управлении предприятиями технического обслуживания и ремонта колесной и гусеничной техники возникает немало проблем в обеспечении сервиса запасными частями. Настоящая книга предназначена для оказания практической помощи в их решении.

    Эта книга входит в серию практических пособий - источник профессиональной информации  о современных методах организации деятельности сервисных предприятий, обеспечения их конкурентоспособности.  Книга подготовлена на основе инструктивных материалов зарубежных продуцентов техники, практики ремонтных предприятий в разных странах и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке.

    Книга служит надежным советником для принятия стратегических, тактических и текущих решений. Книга написана подробно и доступно для самообразования,  адресована предпринимателям и руководителям сервисных предприятий, рекомендуется в качестве образовательного ресурса для профессионалов автосервиса, студентов вузов и техникумов.

Купить в издательстве: sales@dashkov.ru  499-1839301

На главную

СОДЕРЖАНИЕ

    От  автора           

   Торговать в техцентре выгодно 

ЧТО ТАКОЕ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ?           

ТОВАРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ      

Номенклатура      

Применяемость   

Взаимозаменяемость      

Колебания спроса           

Ограничения объемов сбыта       

Заменители         

Термины  

Торговые марки   

Сертификация      

Производители запасных частей 

Конкурирующие детали   

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТОВАРА

Каталоги  

Нумерация деталей автомобилей

Нумерация деталей тракторов     

Нумерация деталей дорожно-строительных машин         

Нумерация деталей зарубежной техники 

ТОРГОВЫЕ МАРКИ        

СЕРТИФИКАЦИЯ

СОПУТСТВУЮЩИЕ ТОВАРЫ      

Поиск аналогов запасных частей 

    Потребность в аналогах          

    Источники аналогов     

    Каталоги неоригинальных деталей      

    Подготовительная работа        

    Поиск аналогов в своей базе данных  

    Поиск аналогов у поставщиков неоригинальных запасных частей      

    Поиск аналогов в другой технике через одинаковые агрегаты 

    Поиск аналогов у российских поставщиков по каталожному номеру   

    Поиск аналогов по размерам   

    База аналогов 

    Проблемные вопросы  

    Подбор аналогов подшипников           

   КОМПОНЕНТЫ И ЗАПЧАСТИ   

Афтермаркет       

Логистические системы   

Информационное обеспечение и его стандарты   

    Виды информации       

    Требования к технической информации           

Подготовка кадров          

Снабжение компонентами автосборочных компаний        

Проблемы автокомпаний 

Преимущества дилеров автокомпаний    

Регулирование торговли запасными частями в Европе   

Структура рынка запасных частей           

    Два в одном    

    Конкуренты     

    Глобальные операторы

    Дистрибьюторы-оптовики         

    Авторизованные и независимые продавцы запчастей 

    Конкуренты и потребители       

Тенденции рынка запасных частей          

    Изменения структуры  

    Авторизованные автономные дистрибьюторы запчастей         

    Сервисные партнеры глобальных операторов  

    Развитие сетей изготовителей компонентов     

    Интернет — инструмент торговли        

    Изменения в логистике

    Инициативы авторизованных дилеров 

    Консолидация компаний          

   Вставить после главы «Цены – инструмент управления» на стр.          

Запчасти на российском рынке   

    Оптовики         

    Проблемы импортеров 

    Контрафакт      

    Практика         

    Тенденции       

   ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ТОРГОВЛИ         

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ МАГАЗИНОВ

Планировка торгового зала          

АКТИВИЗАЦИЯ ТОРГОВЛИ        

Оформление витрин        

Рекламные акции

Интернет – инструмент торговли  

Изучение рынка   

Информационный сервис 

Услуги, оказываемые покупателям          

Учет упущенных продаж 

Продажа - правовой акт   

Организация расчетов с покупателями    

КВАЛИФИКАЦИЯ ПРОДАВЦА    

Персональные продажи   

Имидж продавца – имидж предприятия   

Общение с клиентами     

Порядок в доме   

Деловая этика     

ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ 

Жалобы   

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ         

Регулирование запасов   

    Уровень запасов         

    Стоимость содержания запасов          

    Элементы управления запасами         

    Требования к оборачиваемости запасов          

Формирование запасов   

    Движение запасов       

    Требования к формированию запасов 

    Оптимальные размеры заказов           

    Моменты размещения заказов

    Затраты на пополнение запасов          

Оптимизация запасов      

    Действия по оптимизации запасов       

    Требования к расчетам страховых запасов     

    Объемно-стоимостной анализ  

    Прогнозирование спроса         

    Управление закупками

    Порядок освоения новых товаров       

    Управление заказами  

    Распределение запасов          

    Требования к контролю неликвидов     

    Методы активизации запасов  

    Удешевление контроля

    Контролируемые операции      

    Ускорение внутрискладских процессов           

    Ускорение складской обработки товаров и документов           

    Сокращение времени работы с заказчиками   

    Управление номенклатурой     

АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ТОРГОВЛИ      

Анализ спроса     

Анализ реализации          

анализ упущенных продаж         

Контрольные параметры в торговле запчастями  

Некоторые данные статистики ассоциации дилеров США

Анализ значимости складских запасов    

Анализ качества обслуживания заказчиков         

Методы оценки запасов   

Контрольные ведомости  

Оценка работы склада     

ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ ЗАПЧАСТЕЙ  

Стандарты для служб запасных частей официальных дилеров автокомпаний     

Операции службы запасных частей         

Организация склада        

Примеры стеллажных конструкций          

Адресная система           

Учетные параметры         

Инвентаризация   

Приемка грузов от перевозчиков 

Приемка товаров от поставщиков

Предъявление претензий поставщикам   

СНИЖЕНИЕ РИСКА НЕЛИКВИДНОСТИ ЗАПАСОВ         

Активизация запасов       

Утилизация          

КОМПЬЮТЕРИЗАЦИЯ    

Примерный программный комплекс         

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ ПРИ РУЧНОМ УЧЕТЕ          

ФУНКЦИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ    

Отдел торговли запасными частями        

Склад запасных частей   

ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ  

Начальник отдела торговли запасными частями  

Начальник (заведующий) склада запчастей        

Менеджер по закупкам отдела запасных частей 

Менеджер по реализации отдела запасных частей          

Учетчик склада запасных частей 

Продавец запасных частей и номерных агрегатов           

Продавец товаров бытовой химии           

   ВНУТРИФИРМЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ   

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ        

Побочный бизнес менеджеров    

Предупреждение хищений          

Утечка средств    

Перерасход МБП

Контроль складского учета          

Инвентаризация   

БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА 

ОХРАНА ТРУДА И ТРУДОВОЙ ДОГОВОР          

Охрана труда и коллективный договор    

ПРАВА ПРОДАВЦОВ