Где купить:

         Главная 

СОДЕРЖАНИЕ

АВТОРЫНОК

Общие параметры..

Участники рынка.

Специфика товара «автомобили».

Регулирование рынка.

Инициаторы нормативных актов.

Торгово-сервисные сети  автокомпаний.

Концепции.

Правовые основы..

Логистика.

Товарная политика.

Информационное обеспечение и его стандарты..

Требования к технической информации.

Подготовка кадров.

Региональные дистрибьюторы..

Дилеры..

Регулирование  торговли автомобилями.

Принципы регулирования.

Различия общепринятого и европейского режимов.

Активные и пассивные продажи.

Мультибрендинг.

Посредники и агенты..

Лизинг.

Экспансия дилера.

Дилеры без сервиса.

Интернет.

Бонусы..

Гарантийный ремонт.

Расторжение дилерского соглашения.

Арбитраж..

АФТЕРМАРКЕТ

Структура.

Проблемы автокомпаний.

Преимущества дилеров автокомпаний.

Рынок запасных частей.

Специфика товара.

Номенклатура.

Применяемость.

Взаимозаменяемость.

Колебания спроса.

Ограничения объемов сбыта.

Заменители.

Термины..

Торговые марки.

Сертификация.

Производители запасных частей.

Конкурирующие детали.

Регулирование торговли запасными частями.

Снабжение компонентами автосборочных компаний.

Структура рынка запасных частей.

Конкуренция.

Глобальные операторы..

Дистрибьюторы- оптовики.

Авторизованные и независимые продавцы запчастей.

Конкуренция и потребители.

Тенденции рынка запасных частей.

Изменения структуры..

Развитие сетей изготовителей компонентов.

Интернет – инструмент торговли.

Изменения в логистике.

Инициативы авторизованных дилеров.

Консолидация компаний.

Формирование цен на запасные части.

Тенденции.

Структура и расчет цен.

Доходы..

Рынок сервиса.

Виды предприятий.

Количество автосервисов.

Регулирование рынка сервиса.

Емкость рынка сервиса.

Независимые сети ремонтников.

Развитие независимых сетей.

Сети в формате «soft franchise».

Перспективы сетевых структур.

Тенденции.

Концентрация.

Техническая информация.

Оборудование.

Цены на автомобили.

Особенности российского рынка.

Достижения и проблемы..

Истоки проблем..

Перспективы..

Перспективы развития сетей.

Тенденции рынка.

МАРКЕТИНГ В АВТОСЕРВИСЕ.

Практика маркетинга.

Организация маркетинговой службы..

Задачи службы маркетинга.

Задачи руководителя отдела маркетинга и PR..

Маркетинговая политика.

Информационная база маркетинга.

Изучение рынка.

Изучение конкуренции.

Оценка емкости рынка.

Тактические приемы маркетинга.

Программы PR..

Цели, задачи, целевые группы..

Средства и каналы..

Постоянные мероприятия.

Фирменный стиль.

Информационные всплески.

Стимулирование сбыта.

Диверсификация деятельности.

Закрепление кадров.

Публичные отношения.

Реклама.

Услуги  автомобилистам..

Привлечение корпоративных клиентов.

Тенденции маркетинга.

Деловая репутация.

Лоббирование интересов.

Повышение конкурентоспособности.

Методы..

Masterfit

Прямая приемка.

Гибкие графики обслуживания.

Самообслуживание.

Обслуживание предприятий.

Обслуживание учреждений.

Помощь в пути.

Сервис по обмену агрегатов.

Сервис в полевых условиях.

Информационный сервис.

Льготное обслуживание старых автомобилей.

Рекламная диагностика.

Привлечение ценами.

Доставка и возврат автомобиля.

Льготные услуги.

Другие методы..

Удержание клиентов.

Повышение престижа.

Прокат автомобилей на период ремонта.

Информационное обеспечение сервиса.

Склад запчастей при сервисе.

Советы американского дилера.

КОНТРОЛЬ И АНАЛИЗ.

Анализ результатов сервиса.

Контроль  качества обслуживания клиентов.

Контроль репутации.

Контроль соответствия стандартам..

Оперативная диагностика техцентра.

Оперативный анализ.

Анализ освоения рынка.

Анализ использования потенциала предприятия.

Эффективность трудозатрат.

Степень  загрузки постов и персонала.

Анализ заказов на ремонт.

Анализ финансовых результатов.

Степень сервисного покрытия.

Анализ продаж услуг.

Сводка показателей выручки.

Учетно-аналитические документы..

Пример анализа работы реальной фирмы..

Анализ качества работы служб сервиса и запчастей.

Контроль эффективности деятельности.

Коэффициент присутствия.

Продуктивность рабочего времени.

Коэффициент эффективности.

Затраты на содержание персонала.

Раздельный учет.

Прямые эксплуатационные затраты..

Косвенные эксплуатационные затраты..

Определение продуктивных затрат времени.

Определение расходов на заработную плату.

Контрольные параметры управления.

Финансовая безопасность.

Психология и финансы..

Анализ финансового положения.

Задачи финансового директора.

Азбука финансовой безопасности.

Ускорение оборачиваемости средств.

Контроль и распределение запасов.

Контроль деятельности.

Если оборот падает

Логистика в автосервисе

Развитие  деятельности

Неизбежность развития

Стратегические активы

Инвестиции

Риски

ПРИЛОЖЕНИЕ

Сервисное и гарантийное соглашение

Договор о техническом обслуживании

Сервисное соглашение между дилером и его сервисным агентом  

Договор о техническом обслуживании (инофирмы)

Соглашение  с кандидатом в дилеры  сети «Бош Авто Сервис».

Договор о техобслуживании и ремонте техники с предприятиями.

Договор на полное сервисное сопровождение спецтехники.

Положение о техническом обслуживании спецмашин

Примерный приказ о подготовке и подписи договоров

Примерная внутренняя инструкция предприятия о заключении договоров 

Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора). Руководящий документ РД 37.009.026-92